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Estimado Cliente: Informamos que este jueves 7 de diciembre nuestros canales de atención de servicio al cliente telefónico y presencial atenderán hasta las 14:00 hrs. Agradecemos enviar tu requerimiento haciendo <a style="font-size: revert; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, &quot;Helvetica Neue&quot;, sans-serif; display: inline !important;" href="https://tanner.cl/servicio-al-cliente/formulario-de-contacto">clic aquí</a> o escribiéndonos a<a style="font-size: revert; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, &quot;Helvetica Neue&quot;, sans-serif; display: inline !important;" href="mailto:sac@tanner.cl"> sac@tanner.cl</a>.

Preguntas Frecuentes

Reunimos acá todos los servicios de ayuda que tenemos disponibles para ti

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Estas son las más preguntas más comunes que respondemos a nuestros clientes, tal vez puedan ayudarte.

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Preguntas frecuentes

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¿No encontraste la respuesta que buscabas? ¡Escríbenos!

Es un contrato entre una persona y una compañía aseguradora, la cual toma sobre sí por un determinado tiempo los riesgos (señalados en el contrato) de pérdida o deterioro que corren ciertos objetos pertenecientes a la persona contratante, obligándose la compañía a indemnizar mediante una retribución convenida pre-establecida en caso de siniestro de un bien o una persona, a cambio del cobro de una prima.



Su objeto es evitar que las personas sufran alteraciones en su nivel de vida, con motivo de las contingencias que puedan afectar sus medios de subsistencia.

¿Qué es un seguro?

Debes ingresar al <a href="https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=ngP91nPl9EmH0nIS1-_5-sAhvg2TXb1HtJvDwln8vlRUMjdXWjhDTUtKRVo1VVFXVDROQjUwWUg2Mi4u" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">siguiente link</a>.



Una vez completados los datos, el plazo es de 10 días hábiles. En caso que necesites hacer seguimiento a tu solicitud puedes hacerlo a través de<a href="https://tanner.cl/sac-contacto"> nuestro botón de contacto</a>.<a href="https://tanner.cl/sac-contacto"></a>

Necesito renunciar a mi seguro de cesantía o desgravamen, ¿cómo lo hago?

Debe ingresar una solicitud a través de nuestro <a href="https://tanner.cl/sac-contacto" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">botón de contacto,</a> con todos sus datos. En caso de denunciar un desgravamen, quién realice el siniestro deberá presentar la siguiente documentación:



<ul>
<li>Certificado de defunción con causa de muerte</li>



<li>Copia de cédula de identidad del fallecido</li>



<li>Parentesco y nombre de quien hace la declaración.</li>



<li>Datos de contacto del declarante (dirección, número de teléfono y mail).</li>
</ul>

Necesito denunciar un siniestro (cesantía, desgravamen u otro), ¿cómo lo hago?

En caso de siniestro puedes contactarte con nosotros al 600 600 7575 o envíanos los hechos ocurridos a través de tu perfil, en la sección denuncia un siniestro, una vez realizado esto te apoyaremos en todo el proceso de indemnización.



También debes contactar directamente con tu compañía de seguros.

¿Qué hago en caso de siniestros?

Debe mandar un mail a sac@tanner.cl o a través de nuestro <a style="font-size: revert; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, &quot;Helvetica Neue&quot;, sans-serif; display: inline !important;" href="https://tanner.cl/servicio-al-cliente/formulario-de-contacto">formulario de contacto</a>, como todos sus datos para poder hacer la solicitud.

El sitio clientes factoring de Tanner es una moderna plataforma digital en la que nuestros clientes podrán acceder a toda la información de sus operaciones, podrán cobrar excedentes y hasta solicitar un aumento de línea. El sitio cuenta con los más altos estándares de seguridad asegurando que la información de nuestros clientes está siempre protegida, gracias a la entrega de credenciales de acceso únicas que ni siquiera nosotros conocemos.

¿Qué es el sitio clientes de Tanner Factoring?

Ingresa a <a style="font-size: revert; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, &quot;Helvetica Neue&quot;, sans-serif; display: inline !important;" href="https://www.tanner.cl">www.tanner.cl</a> y diríjase a la sección Acceso Clientes o haciendo <a style="font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, &quot;Helvetica Neue&quot;, sans-serif; font-size: revert; display: inline !important;" href="?active=login">click aquí</a> e ingrese el RUT de la empresa y clave secreta.

¿Cómo accedo al sitio de clientes factoring Tanner?

El sitio privado es una poderosa y transparente herramienta de información que le permitirá:



<ul>
<li>Ver los últimos movimientos relacionados a: otorgamiento, pagos asociados al deudor o al cliente y excedentes generados, liberados o cobrados.</li>



<li>Revisar las operaciones realizadas junto a su respectivo detalle de documentos y la planilla de liquidación.</li>



<li>Hacer seguimiento a la gestión de cobranza realizada por Tanner. Esto le permitirá conocer de manera transparente quiénes son los deudores que están atrasados en sus pagos.</li>



<li>Permite ver la gestión de excedentes.</li>



<li>Revisar el estado de tus cheques.</li>
</ul>







Además, a través del sitio podrás realizar importantes operaciones como:



<ul>
<li>Solicitar cobro de excedentes.</li>



<li>Solicitar un aumento de línea en la opción “aumenta tu cupo” en el lado izquierdo inferior de la pantalla.</li>



<li>Cesión de tus documentos en línea.</li>



<li>Firmar contratos con mas de un certificado.</li>



<li>Solicitar cambio de ejecutivo.</li>
</ul>

¿Qué información está disponible en el sitio de clientes Tanner Factoring?

Para realizar el pago puedes acceder como cliente utilizando el <a style="font-size: revert; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, &quot;Helvetica Neue&quot;, sans-serif; display: inline !important;" href="?active=login">acceso clientes</a>, donde encontrarás un botón para pagar tu cuota. Esta opción se encuentra en el menú, siguiendo la ruta menú > pagar cuota.

¿Cómo puedo realizar el pago de mis cuotas?

Pregunta general sin categoría ni respuesta

Actualmente disponemos con 2 compañías de seguros para la contratación de tu seguro de autos, las cuales son Liberty y Sura.

¿A qué compañías puedo optar?

Corresponde al conjunto de riesgos que se traspasan al asegurador con motivo del seguro y cuya ocurrencia obliga a la compañía a pagar al asegurado una indemnización hasta el límite del monto asegurado y de acuerdo con los términos establecidos en las condiciones generales y particulares de la póliza.

¿Qué es una cobertura?

Debe mandar un mail a sac@tanner.cl o a través de nuestro <a style="font-size: revert; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, &quot;Helvetica Neue&quot;, sans-serif; display: inline !important;" href="https://tanner.cl/servicio-al-cliente/formulario-de-contacto">formulario de contacto</a>, como todos sus datos para poder hacer la solicitud.



<ul>
<li>Certificado de defunción con causa de muerte</li>



<li>Copia de cédula de identidad del fallecido</li>



<li>Parentesco y nombre de quien hace la declaración.</li>



<li>Datos de contacto del declarante (dirección, número de teléfono y mail)</li>
</ul>

Necesito denunciar un siniestro (cesantía o desgravamen u otro), ¿cómo lo hago?

Ingrese al sitio de clientes TannerFactoring y solicite la obtención de su contraseña con su RUT, haciendo click sobre <a style="font-size: revert; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, &quot;Helvetica Neue&quot;, sans-serif; display: inline !important;" href="?active=login">¿Olvidaste tu contraseña?</a>. Posterior a esto recibirá su clave automáticamente por correo electrónico. Esta contraseña es segura porque es generada de forma aleatoria y no es conocida por nadie más que usted.

No tengo clave para ingresar al sitio de clientes Tanner Factoring, ¿cómo la obtengo?

Al solicitar alguno de nuestros financiamientos, tu solicitud genera una evaluación comercial y crediticia, dentro de lo que se consulta Dicom. Si quieres evaluar algún financiamiento puedes hacerlo a través de este link: <a style="font-size: revert; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, &quot;Helvetica Neue&quot;, sans-serif; display: inline !important;" href="?active=automotriz">Solicitar crédito automotriz</a>

¿Revisan Dicom?

Puedes revisarlos <a href="https://tanner.cl/automotriz/tu-auto#requisitos">haciendo click aquí</a>







<a href="https://tanner.cl/automotriz/tu-auto#requisitos"></a>

¿Requisitos para el financiamiento?

¿Cuál es el pie?

No, tienes que entregar un pie mínimo de 20% del valor del vehículo.

¿Se puede 100% financiamiento?

Dependiendo si eres trabajador dependiente o independiente necesitarás los siguientes documentos:



Requisitos Dependientes:



<ul>
<li>Renta fija superior a $500.000.-</li>



<li>1 año de antigüedad laboral.</li>



<li>Última liquidación de sueldo renta fija.</li>



<li>3 últimas liquidaciones de sueldo renta variable.</li>
</ul>







Requisitos Independientes:



<ul>
<li>Renta líquida superior a $450.000.-</li>



<li>Declaración anual de impuesto (DAI).</li>



<li>Carpeta Tributaria</li>



<li>Mínimo 2 años de antigüedad laboral.</li>
</ul>







Empresas y personas naturales con giro:



<ul>
<li>2 años de antigüedad</li>



<li>Carpeta tributaria</li>
</ul>

¿Qué documentos necesito para poder financiar un vehículo?

Herramienta de financiamiento, por medio de la cual un particular puede adquirir un vehículo de otro. Revisa los detalles de este producto en el siguiente enlace: <a style="font-size: revert; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, &quot;Helvetica Neue&quot;, sans-serif; display: inline !important;" href="https://tanner.cl/automotriz/financiamiento-particulares">Compra entre particulares</a>



Si tienes más dudas, nos puedes llamar a la línea 600 600 7550

¿En qué consiste el crédito para la compra entre particulares?

Tenemos distintas modalidades de pago, presenciales u online, que puedes revisarlos aquí: <a style="font-size: revert; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, &quot;Helvetica Neue&quot;, sans-serif; display: inline !important;" href="https://tanner.cl/servicio-al-cliente/formas-de-pago">Formas de pago</a>

¿Cuáles son Medios y Formas de Pago disponibles para pagar mi Crédito Automotriz?

La contraseña la puede crear el titular del crédito a través del <a href="https://oauth.tanner.cl/api/users/sendresetpasswordemail?userType=customer#/reset-password-email" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">siguiente link</a>

¿Qué pasa si necesito ingresar a mi sitio privado automotriz y no tengo contraseña?

Para realizar el pago parcial o total de la deuda debes solicitar un Certificado de Prepago en el sitio privado automotriz. Podrás ingresar en www.tanner.cl, botón Acceso Clientes, o bien, a través del siguiente enlace: <a href="https://tanner.cl/servicio-al-cliente/formas-de-pago?active=login">Acceso Clientes</a>

¿Qué debo hacer si quiero efectuar el pago total de mi Crédito Automotriz?

Es un proceso automático una vez que finaliza su crédito. Puede confirmar su inicio o bien hacer seguimiento al proceso ingresando una solicitud en el <a href="https://tanner.cl/servicio-al-cliente/formulario-de-contacto">siguiente formulario.</a>



Cabe precisar que Tanner tiene un plazo legal de hasta 45 días para ingresar la solicitud de alzamiento&nbsp;en el Registro Civil (plazo contabilizado desde el pago total de la deuda).&nbsp; 



Importante! Las garantías constituidas en Tanner son de carácter general y si usted posee otros créditos vigentes en nuestra institución, su solicitud deberá pasar por un proceso de validación comercial.

¿Cuánto demoran en alzar la prenda? ¿Cómo se gestiona?

Ingresa a tu sitio privado automotriz, en la sección Cartola de Créditos podrás encontrar toda la información, cuotas ya pagadas, pendientes de pago, fecha de vencimiento, etc.



Para más información de navegación en el sitio privado, puedes revisar el <a href="https://www.youtube.com/watch?v=UIAkd0yJ_fs" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">siguiente link</a>

Necesito saber cuantas cuotas me quedan por pagar

Envía tus datos a <a href="mailto:sac@tanner.cl">sac@tanner.cl</a> o a través de nuestro <a href="https://tanner.cl/sac-contacto" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">botón de contacto, con una foto de la pantalla del error, para corroborar el motivo.</a>

No puedo pagar por la página, me sale error / intenté pagar por Servipag y salió error

¿Cuál es mi número de crédito?

Para proceder al alzamiento por embargo que recae sobre su vehículo, usted puede solicitarlo mediante nuestro <a href="https://tanner.cl/sac-contacto" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">botón de contacto </a>



Una vez que solicita este trámite, Tanner solicita mediante el tribunal correspondiente la detención el proceso asociado, el cual luego de presentarse ante el magistrado y autorizarse por el mismo medio, se ingresa al Registro Nacional de Vehículos Motorizados (esta gestión al depender de una entidad ajena a Tanner, tiene un plazo de respuesta fluctuante, el cual va desde los 60 a los 180 días, aprox.)

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